Délai et frais de livraison

IMPORTANT : Suite à l’épidémie de Coronavirus (Covid-19), la livraison en Point Relais est momentanément suspendue.  Les mesures préventives instaurées dans nos locaux ainsi que la saturation des réseaux de nos transporteurs peuvent engendrer des retards de livraison. Nos équipes sont mobilisées pour réduire les délais. 

Transporteurs

Les transporteurs partenaires de Pharmasimple sont :

• Colis Privé

• Mondialrelay

• GLS

Délai par transporteur

Vous trouverez ci dessous les tarifs en vigueur en fonction du pays et du montant d’achat.

France Métropolitaine

(délai valable pour les commandes passées avant 11h)

Belgique

(délai valable pour les commandes passées avant 11h)

Autres pays

Colis Privé : Votre colis déposé directement dans votre boîte aux lettres !

Choisir Colis Privé, c’est choisir une livraison sûre et rapide, sans tracas ! La société vous livre à domicile ou sur votre lieu de travail dans les 72 heures et dépose vos achats directement dans votre boîte aux lettres ou en main propre.

La société livre déjà pour de nombreux sites d’e-commerces célèbres (Amazon, Atlas for Men, Téléshopping …)

Si mon colis ne rentre pas dans ma boîte aux lettres ?

Le livreur tente de vous remettre le colis en main propre. Si vous êtes absent, il vous contacte rapidement pour trouver une solution immédiate.

Si je suis injoignable ?

En l’absence de réponse, le livreur remet le colis à une personne du voisinage contre signature. Vous êtes tout de suite informé du nom de la personne ayant réceptionné vos achats par :

• Mail
• Sms
• Avis de passage dans votre boîte aux lettres

Si la livraison est impossible ?

La livraison a échoué ? Votre colis reste en sécurité : Colis Privé le conserve soigneusement. L’avis de passage du livreur vous permet alors de recontacter la société pour reprogrammer une livraison selon vos préférences ! Vous avez alors le choix :

• Colis Privé peut revenir à votre domicile pour vous remettre la commande.
• Le colis peut être déposé en point relais.
• Colis Privé peut également le transmettre à la personne de votre choix.

Peu importe l’issue de la livraison, Colis Privé vous informe à chacune de ses étapes et dépose un avis de passage vous indiquant le statut et la situation précise de votre commande (déposé à votre concierge, confié à votre voisin, déposé en point relais …) Ceci permet un suivi complet de la commande, depuis sa prise en charge jusqu’à son arrivée entre vos mains.

Flexibilité et qualité

Profitez d’une qualité de service vous garantissant :

• Une livraison dans les meilleurs délais : Colis Privé vous livre entre 48 et 72h maximum (entre 40 et 55% des livraisons sont effectuées dans les premières 48 heures).
• Une sécurité à chaque étape, jusqu’à la remise du colis : 90% des livraisons Colis Privé sont remises dès le premier passage au domicile (en boîte aux lettres, en main propre ou à un tiers).
• Une expérience reconnue : la société a livré plus de 41 millions de colis en 2017.
• Un service de professionnels à votre service, employant près de 2500 livreurs pour répondre au mieux à vos besoins.

Des performances prouvées

Afin d’améliorer ses services et de satisfaire ses clients, Colis Privé fait évaluer ses performances par deux évaluateurs externes :

• Durée moyenne de livraison : 1,7 jour (correspond au délai séparant l’entrée du colis dans le réseau Colis Privé du moment de la première tentative de livraison).
• Livraison dès le premier passage : 90%
• Indice de satisfaction et de fidélité auprès des clients (Net Promoter Score) : +5%

En constante amélioration, la société Colis Privé vous garantit une qualité de service inédite dont vous pouvez dès à présent bénéficier sur Pharmasimple.